家装呼叫中心,装饰行业呼叫中心方案-服务业-上海派通通讯科技有限公司

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家装呼叫中心,装饰行业呼叫中心方案

发布时间：2016年03月31日

　目前，对面家装、装饰行业的市场日益火爆，客户对家装行业也提出了更高的要求：服务。为此派通PT-Call公司推出家装行业呼叫中心解决方案。专业为家装公司量身打造一流的服务质量。
　　派通PT-Call装饰行业呼叫中心具有自动语音应答IVR、智能话务分配ACD、坐席管理、客户资料管理等等一系列的功能。

自动语音应答IVR功能：
　　派通PT-Call家装呼叫中心实现全天候自助式服务。客户拨打派通PT-Call呼叫中心，系统进行自动应答服务，并进行相应的语音导航，客户可以很方便的通过键盘输入自己的选择，从而得到24小时的服务。下图为派通PT-Call航空售票的IVR流程图：
　　

智能话务分配ACD功能：
　　派通PT-Call装饰行业呼叫中心可以按照坐席状态，在线生成有效话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，将来电智能分配给最合适的坐席员。当坐席空闲时，来电会自动选择适合的坐席进行转接；当坐席都忙时，则播放音乐生成在线排队等待，再按顺序接入。派通PT-Call系统支持：轮循转接、顺循转接、记忆转接、平均转接等方式。

坐席管理功能：
    1、来电弹屏：
　　派通PT-Call装饰行业呼叫中心系统在转接来电的同时，支持坐席端屏幕会自动弹出来电信息，如客户的姓名、联系地址、联系电话以及以往的通话记录等。坐席员可以很好的把握每个客户的信息。
    2、转接，抢接功能：
　　接听来电的同时，坐席可以根据需要，修改、添加或创建新的订单，转接其他相关部门及负责人（转接同样支持客户资料弹屏）。当来电分配到某坐席后，若该坐席员不方便接听，其他坐席可以在自己电话上按“*”加坐席的分机号进行抢接。
    3、设有登陆账号，区分工作休息时段：
　　系统对呼入电话的处理，还可以区分工作时段和非工作时段。每个坐席都设有登陆帐号和密码，即在非工作时间或坐席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、语音信箱、某个分机或手机上等。从而实现7×24小时贴心服务。
    4、通话录音功能：
　　系统对坐席员的每次通话都具有录音功能。未接来电系统也会自动保存其信息。以便于核实和校对。

客户资料集中管理功能：
　　客户资料录入电脑后，派通PT-Call系统会把零乱的客户资料进行集中管理，转变为稳定有效的客户资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料（订单）进行编辑、查找、打印、Excel导出等，建立持久一致的客户服务体系。功能强大的自定义功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于航空公司来说，系统的这个功能可以很好的用来管理客户资源。

其他主要功能：
　　1、权限设置:派通PT-Call系统具有多级权限设置。级别越高，权限越大，上级具有下级的全部权限，并具有对下级的监控功能，同级之间禁止相互查看。
　　2、满意度评价功能：派通PT-Call系统提供客户满意度评价，示列如下：
　　

　　3、SMS、EMail群发功能：派通PT-Call家装呼叫中心方案在对客户回访时提供短信、邮件群发功能。同时当进行每个流程时，系统的短信、邮件服务功能，都可以通过短信或邮件通知客户，让客户随时知道自己来电的受理情况。

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