1

电话交换模块

座席签入、签出、示忙、示闲、抢接、转接、保持、三方通话

有

遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

有

遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

有

遇忙、无人接听时转语音留言信箱

有

分机无条件转移（指定分机或电话号码）

有

分机呼出权限控制

有

IVR语音导航菜单设置

有

分时间或节假日设置不同语音菜单

有

2

 扩展电话交换模块

呼入录音、呼出录音、录音播放和下载

有

电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告

有

设置来电号码池（黑、白名单）

有

按来电区号智能转接不同座席

有

按呼叫号码智能转接不同座席

有

鼠标点击拨号

有

分机监听、强拆、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销

有

接通前自动报工号

有

客户评价，邀请客户评分

有

3

电话会议

添加、删除电话会议室

有

管理员发起会议

有

邀请需要参加会议的座席

有

座席通过会议密码登录会议室

有

4

来电弹屏

系统自动根据来电号码，弹出相匹配的客户资料、历史记录及对应的通话录音

有

支持客户多个电话号码(最多4个电话号码)，任意电话呼入均能自动识别

有

弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码

有

来电号码归属地自动提醒

有

可自行配置，弹出指定页面

有

5

客户管理

支持最多5个文本格式和5个下拉框格式客户自定义字段

有

支持客户有多个联系人

有

支持客户最多有4个电话号码，来电弹屏根据任意电话号码进行匹配

有

支持不同角色的用户查看到不同的客户信息

有

支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源

有

支持模糊查询、自定义多条件查询

有

支持共享、转入、转出客户

有

服务记录管理（添加和查询）

有

6

话务管理

座席状态实时监控

有

队列监控

有

7

信息管理

公司公告发布

有

内部短消息

有

日程管理提醒及超时提醒设置

有

8

话务明细表

未接来电/语音留言/通话记录/电话监听/分机振铃未接听/分机摘机未接听报表

有

通话录音实时查询、批量导出

有

9

统计报表

话务量报表，包括座席话务量/班组话务量/系统话务量/系统运营指标/坐席通话时长分段统计报表，按小时生成统计数据

有

考勤报表，包括座席考勤/班组考勤报表，包含考勤明细信息，考勤报表按天生成统计数据

有

队列报表，包括队列统计/排队等待时长报表，按小时生成统计数据

有

客户评价统计报表

有

10

短信
  (需开通账号，通过第三方平台和接口)

支持单发、群发短信

有

支持点击客户电话号码发送短信

有

11

知识库

支持知识库内容共享

有

支持按分类来设置知识库

有

知识库备份/还原

有

12

权限管理

按角色配置左菜单和操作权限

有

个人设置

语音信箱密码设置

有

13

无条件/遇忙/无应答呼叫转移设置

有

修改用户密码

有

话后时间设置

有

14

系统设置

服务记录参数设置

有

客户资料字段配置

有

配置短信账号、短信模板以及短信提醒

有

用户注销

有

15

拓展功能

通讯录

有

远程座席部署

有

VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持(需开通账号)

有

标准外呼部分

16

项目管理

外呼项目配置向导

有

项目分类管理（支持10个自定义字段、支持6种界面的字段显示配置）

有

项目管理（添加/修改/列表/删除/隐藏/参数设置）

有

支持预测/预览/IVR三种外呼模式

有

支持绑定问卷、话述方案；

有

支持项目组模式；（组织机构配置中）

有

支持对预测/IVR的项目进行执行、暂停、停止等基本操作；

有

可查看项目的执行结果；

有

项目执行的实时监控，可调整呼叫系数管理呼叫；

有

强制修复项目状态

有

查看外呼队列使用情况

有

查看项目执行时“呼叫应答率”与“呼叫转座席率”

有

号码导入（支持从excel、txt、客户资料、通话记录、任务报表中导入数据）

有

号码分配、号码回收、号码明细列表、号码导入日志

有

17

        号码管理

我的项目

有

我的号码

有

客户提醒

有

客户回访

有

18

目标管理

目标设定

有

目标查看

有

我的目标，座席专用

有

19

问卷管理

问卷的添加/修改/删除/查看/禁用/启用/预览/生成

有

问卷下问题及答案选项的添加/修改/删除/查看

有

支持问题的跳转

有

支持三种问题答案类型（填空、单选、多选）

有

支持问题顺序的调整

有

20

外呼黑名单

黑名单导入

有

黑名单待审列表与审核

有

黑名单管理

有

座席申请黑名单

有

21

外呼弹屏

系统自动呼出的号码，弹出相匹配的信息详细，自动加载对应的服务记录、号码状态；

有

弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码

有

来电号码归属地自动产生

有

可在弹屏页面申请黑名单及添加客户提醒

有

可关联项目配置的问卷、话述弹屏；

有

问卷的弹屏

有

22

外呼报表

号码明细报表，支持各种条件查询及导出，可将数据生成到其它项目（表头可通过项目分类配置）；

有

IVR外呼报表，分为IVR外呼明细报表（表头可通过项目分类配置）与统计报表；

有

绩效报表，分为座席/部门/项目组/系统四个绩效报表；

有

预测呼叫统计报表

有

问卷答案统计报表；

有

目标报表，分类座席/部门/项目组三个目标报表；

有