某国际上著名的涂料制造商，成立已有100多年的历史，是世界上最早的涂料公司之一，在全球涂料市场的排名一直名列前茅。九二年立邦进入的涂料市场，成为国内涂料行业的领导者。该公司一直以美化人们的生活为己任，不断创造品质的产品。
      该公司在国内的总部设立在上海，在廊坊、广州、苏州、重庆、成都等地设有研发或生产地。上海总部决定在市场部设立客服热线，并使用呼叫中心系统对热线电话进行统筹管理。立邦经过半年多时间对国内呼叫中心市场的严格考核，最终选择了上海派通呼叫中心。
      该公司总部使用的是智能型呼叫中心系统，主要实现通话过程的录音，座席之间的相互转接、抢接，座席电脑端来电弹屏，座席班长监听、强插、强拆、立邦工作时间与非工作时间智能语音流程切换，同时，该公司为便于自己数据的开发和对接，采用SQL数据库类型。
      派通呼叫中心系统设定的不允许未登录座席接听电话，座席示忙后、下班后不接受来电的转接，下班后或周末的电话统一使用语音信箱，客户根据提示音进行在线留言，座席上班后可收听并处理留言信息。
      座席班长具有监控和管理的特权，可以看到座席的工作状态，并且可监听座席与客户的通话内容，遇到座席解答错误时，座席班长可强行终止该通话，或者加入座席与客户的通话中形成三方通话，及时纠正座席的错误解答，坐席员也能及时得到学习和提高。
      派通公司为该公司提供2套呼叫中心系统，这样保证即使一套系统因为系统故障停机，另一套系统也能在较短的时间内替代运行。